呼叫中心中的IVR到底指的是什么
交互式语音应答
呼叫中心中的IVR（Interactive Voice Response）指的是交互式语音应答，这是一种功能强大的电话自动服务系统。
IVR可以用预先录制或TTS文本转语音技术合成语音进行自动应答。在呼叫中心中，IVR分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法满足客户入话时转IVR，以提供增值服务。
IVR的主要功能特点包括：全天候自动化、并发处理、灵活性以及高效。
