crm和scrm有什么区别
CRM和SCRM的主要区别在于它们的侧重点和功能：
1. 侧重点：CRM注重流程优化和提升内部效率，主要解决公司老板与员工、员工与员工之间的沟通、协同问题。而SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户，强调企业与消费者的双边互动。
2. 功能：CRM主要帮助企业分析客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间与频度等相关指标，从而提高内部协作、沟通、生产上的效率。SCRM则在数据记录与分析的基础上，更注重插入社交网络的去做营销、找商机，要求能连接QQ、微信、微博这些社交工具进行营销与数据获取、分析，能整合电话、手机、邮件这些沟通工具，具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。
此外，SCRM系统的优势在于它可以帮助企业捕捉客户在微信生态中的行为轨迹，建立精准统一的客户画像，实现高效精准的营销，对用户进行标签化、群体化，进行定向转化，大大节省了企业的流量费用，更高效的转化和使用其私有域流量。
